No hay alfombra roja para las personas que se aseguran de que Netflix ofrezca una experiencia de usuario atractiva; No hay premios Emmy ni Oscar para una aplicación que te ofrece recomendaciones perfectas sobre qué ver a continuación.

Pero estas funciones, cuando funcionan correctamente, son beneficiosas para Netflix en la guerra del streaming. La directora de productos, Eunice Kim, es la ejecutiva a cargo de supervisar la mayoría de los aspectos que afectan a Netflix, como agregar nuevas funciones al servicio de transmisión, incluidos eventos en vivo, publicidad y juegos móviles.

Su equipo analiza el comportamiento del consumidor en Netflix para determinar qué programas y películas tienen más probabilidades de entusiasmar a los espectadores en el servicio de transmisión y garantizar que la experiencia de visualización sea perfecta. Por tanto, es una de las ejecutivas de Netflix más importantes de las que probablemente nunca hayas oído hablar. Viene con el territorio de ser la persona que se asegura de que Netflix sea un producto perfecto, que es uno de los aspectos más subestimados de las guerras del streaming.

“Hacemos que parezca fácil, pero en realidad no lo es tanto”, dijo Kim. “Si estamos haciendo nuestro trabajo, no deberíamos hablar tanto del producto sino de cómo debería funcionar para las personas”.

Kim, quien fue ascendida al puesto en octubre, se unió a Netflix a principios de 2021. Anteriormente trabajó en puestos de gestión de productos en Google Play y YouTube. Creció en Fremont, California, donde su padre lanzó una startup en su garaje y ella diseñó placas base. Cuando no está mirando pantallas, le gusta la jardinería.

Habló con The Times en una entrevista en la sede de Netflix en Los Gatos. Esta conversación ha sido editada para mayor extensión y claridad.

¿Cómo ve la evolución de la experiencia del producto Netflix como empresa? ¿Agrega diferentes tipos de contenido como juegos o eventos en vivo?

Estos nuevos tipos de contenido requieren que realmente evolucionemos la experiencia que existe hoy. Nos gusta bromear diciendo que nuestra experiencia actual en la página de inicio en la televisión tiene aproximadamente 10 años. Eso no significa que no hayamos trabajado mucho para mejorarlo con el tiempo. Pero en esencia, sigue siendo el mismo y en realidad fue construido y diseñado para un servicio de transmisión de video a pedido. Cada aspecto de la forma en que lo hemos organizado cumple con las expectativas de una experiencia de video bajo demanda.

LOS GATOS, CA – 11 DE ENERO: La directora de productos de Netflix, Eunice Kim, es fotografiada en las oficinas de Netflix el 11 de enero de 2024 en Los Gatos, CA.

(Benjamin Heath/para The Times)

La televisión en vivo es como, “Oye, ahora todos se reúnen en el sofá y miran esto ahora mismo”, ¿verdad? Entonces las señales que enviamos a la gente [to tell users] Ahora el momento de la reunión es muy importante. Incluso dentro de los juegos, la participación en el contenido y los patrones varían mucho. Puedes jugar al mismo juego durante algunos años si realmente estás interesado en él.

Usted dijo Los usuarios de Netflix ven un promedio de seis géneros. ¿Cómo se puede medir cómo se siente la gente mientras mira?

Queremos prestar un poco más de atención a la forma en que navegas por el servicio en tiempo real, para que podamos interpretarlo un poco más rápido. Por ejemplo, si prestaste un poco de atención a este tráiler, puede que te interese. En realidad, solo estamos tratando de asegurarnos de que la puntualidad se integre un poco más profundamente en la forma en que entendemos sus necesidades.

Hasta cierto punto, la familiaridad genera interés. Por ejemplo, la primera vez que ves algo, puede que estés prestando atención o no, luego te enteras de boca en boca, tal vez una reseña de un crítico del LA Times que viste, y estás prestando atención a eso. En el video del título, está ese cartel que está en Sunset Boulevard. Entonces es posible que todas estas cosas generen cierto grado de interés por un título.

Usemos un ejemplo para explicar cómo funcionan las referencias. Como, digamos, la película de ciencia ficción “Rebel Moon”.

Para nosotros, una señal muy simple es que estás viendo más contenido y nos estás mostrando que lo estás disfrutando, lo que significa que terminas toda la película o le das el visto bueno al final. Cuando pensamos en categorías que nos ayudan a decidir lo que nos gusta, hay algunas cosas que observamos, incluido su comportamiento de visualización anterior. ¿Es “Rebel Moon” similar a otros tipos de contenido que ves en el servicio? O viste el avance dos veces, lo agregaste a tu lista o abriste el correo electrónico sobre “Rebel Moon”.

Y eso es lo que nos dice cómo sabemos que “Rebel Moon” es una película de ciencia ficción. Suena bastante básico, pero cuando tienes miles de títulos en tu servicio, ¿cómo los clasificamos? La ciencia ficción es una categoría amplia. El sabor de “Dune” es muy diferente al de “Rebel Moon”. Entonces, la precisión de nuestra comprensión del contenido en lo que llamamos nivel de metadatos también nos ayuda a comprender las similitudes del contenido.

Cómo ha ocurrido Comportamiento y datos del usuario Qué afectan los remolques o promoción ¿Buscamos contenidos de Netflix?

La forma en que presentamos cada título puede ser ligeramente diferente para cada persona. Podríamos estar hablando de pilotos de carreras que forman parte de un evento en vivo como “La Copa Netflix” o de golfistas que forman parte de él porque creemos que reconocerás las caras porque sabemos que lo hiciste. ¿Fue “Fórmula 1: Conducir hacia Sobrevivir.” Por supuesto, no todos los que miran Netflix estarán interesados ​​en un programa determinado. Queremos asegurarnos de llegar a las personas adecuadas. Si nunca hemos visto ningún indicio de que usted tenga algún interés en los deportes, es poco probable que lo aceptemos.

¿Cuántos avances diferentes hay para cada programa o película?,

Para nuestros títulos más grandes, podemos tener hasta seis en promedio.

hubo un Problema técnico Reunión en vivo del reality show de citas “Love is Blind” en abril. Quién fue Uno de los primeros intentos de Netflix de programación en vivo, ¿Cómo ha mejorado Netflix sus capacidades de transmisión en vivo desde entonces?

Definitivamente fue un momento de humildad para nosotros. Definitivamente hicimos un balance y nos preguntamos ¿qué podemos hacer mejor? Estamos realmente enfocados principalmente en mejorar nuestras capacidades técnicas y nuestras operaciones detrás de ellas y la forma en que podemos organizar “La Copa Netflix” y los eventos en vivo recientes que hemos realizado en el servicio. , Así que nos sentimos muy bien, hemos aprendido de ello y hemos crecido a partir de ello.

En cualquier sistema técnico complejo muchas cosas pueden salir mal, ¿verdad? No hay mundo sin errores en productos y tecnología. Esto simplemente no es posible. Entonces, ¿realmente el nombre del juego es qué tan rápido detectaste tus errores y los solucionaste? Esta es la mitad de la batalla de nuestro mundo.

¿Cómo está trabajando Netflix para mejorar la experiencia de los jugadores? Por ejemplo, en aplicaciones móviles, los jugadores todavía necesito descargar el juegoS A través de manzana y google tienda de aplicacionesS Primero, en lugar de hacerlo reproducible instantáneamente en la aplicación Netflix.

Descargar desde App Store es algo que hacemos porque estas son las políticas que seguimos en asociación con Google y Apple. Nos esforzamos por hacer que esa búsqueda sea lo más simple y fluida posible. Pienso en una característica de la que estamos particularmente orgullosos y que ha hecho que esto sea más fácil para nuestros miembros. Si estás en tu iPhone y obtienes un juego, tienes lo que llamamos la “experiencia de la hoja inferior”. [It] Simplemente hay una especie de deslizamiento hacia arriba, y puedes simplemente presionar “Instalar” y se instala sin siquiera ingresar a la App Store. El impacto de esto fue realmente bueno en términos de hacer que la experiencia fuera más fácil para nuestros miembros.

Netflix ha ampliado su numero de juegos Ofrece. ¿Los juegos impulsan el compromiso?

En este momento estamos en unos 90 juegos. Estamos muy satisfechos con el progreso que hemos logrado y que hemos cumplido los objetivos que nos fijamos para 2023.

¿Cómo te interesaste por este tipo de trabajo?

Mi padre inició una startup de hardware clásica en su garaje. Entonces, desde muy joven, aprendí a soldar placas base, inventariar microchips y escribir materiales de marketing para COMDEX, que era la gran feria de informática de la época.

Las discusiones sobre tecnología y la lectura de ciencia ficción fueron parte de mi educación familiar. Fue irónico que me escapara a la costa este para ir a la universidad y convertirme en escritor porque estaba muy cansado del conocimiento técnico, pero me hizo regresar porque realmente hay algo profundo en la forma en que la tecnología puede facilitar nuestras vidas. traer. Estamos felices. También puede traernos tristeza si no tenemos cuidado. Creo que lograr el equilibrio adecuado es extremadamente importante.



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