Ailsa Chang de NPR habla con el reportero Caiwei Chen sobre la creciente tendencia de compras por transmisión en vivo en China y cómo las empresas chinas y TikTok están capacitando a personas influyentes estadounidenses para que también vendan en transmisiones en vivo.



Ailsa Chang, presentadora:

La última vez, TikTok lanzó su plataforma de compras. Se llama Tienda TikTok. Y una de sus características es este feed de compras en vivo, que se ha denominado QVC para la Generación Z.

(SONIDO SONIDO DEL VIDEO TIKTOK)

TikToker NO IDENTIFICADO #1: (gritando) Ah, guau.

(sonido de campana)

TIKTOKER NO IDENTIFICADO #2: Cinco personas más hicieron lo mismo. ¿Los oyes? Ellos – No es sólo…

Chang: Marcas y personas influyentes que venden productos para el cuidado de la piel, artículos para el hogar y ropa transmiten en vivo durante horas. Y hasta ahora 250.000 comerciantes utilizan esta plataforma. Pero esto pronto podría volverse mucho más grande, ya que las empresas chinas han comenzado a asociarse con TikTok Shop por una razón muy importante: enseñar a los influencers estadounidenses cómo vender. Caiwei Chen escribió sobre esto para la publicación tecnológica global Rest of the World. Bienvenido.

Caiwei Chen: Gracias por invitarme, Ailsa.

CHANG: Bueno, quiero comenzar con China por un momento porque las compras por transmisión en vivo están realmente en auge allí. Por ejemplo, usted escribió que el año pasado, una cuarta parte de todas las ventas en línea en China se realizaron a través de transmisiones en vivo. ¿Tiene razón?

Chen: Así es. En realidad, comenzó en 2016, antes de la pandemia, pero no tuvo un gran respiro hasta que todos estuvieron en cuarentena en casa y no pudieron ir a las tiendas a comprar. Cuando comenzó esta práctica, muchos transmisores en vivo comenzaron a convertirse ellos mismos en grandes influencers. Es posible que veas pequeños fragmentos de personas mostrando sus toallas sanitarias, celebridades hablando o simplemente vendedores de transmisiones en vivo bromeando.

Chang: Es como el QVC chino.

Chen: Absolutamente. Y más adelante en la pandemia, cuando las marcas, las empresas y los negocios vean el éxito que ha tenido la transmisión en vivo, muchas marcas, incluso grandes marcas internacionales como Estee Lauder y Nike, se subirán al tren.

Chang: Está bien. Y las empresas chinas quieren replicar el éxito que usted describe en China, aquí en los EE. UU., donde las compras por transmisión en vivo apenas están comenzando. Entonces entiendo que estas empresas chinas en realidad están presentando sus estrategias a personas influyentes estadounidenses que quieren hacer este tipo de trabajo profesionalmente, ¿verdad? ¿Qué estamos viendo hasta ahora?

Chen: En los últimos meses, hemos visto muchos estudios chinos (no necesariamente propiedad de ciudadanos chinos), sino estudios que emplean a expertos chinos. En estos estudios, los expertos chinos enseñan a personas influyentes estadounidenses cómo vender online de forma eficaz. Y se ha convertido en una profesión sofisticada, donde existen reglas y prescripciones escritas sobre cómo interactuar con la audiencia cuando no responde. Por ejemplo, los transmisores en vivo estadounidenses harán sonar una campana cada vez que realicen una compra. Esto proviene directamente del manual chino de comercio electrónico.

CHANG: (Risas) ¿Y por qué es tan buena idea? ¿Por qué crees que tocar una campana anima a la gente a comprar más?

Chen: Les hice exactamente esa pregunta y a los agentes de transmisión en vivo me dijeron que porque estás en un espacio virtual, en lugar de una tienda fuera de línea. Entonces, cuando los clientes ven a otras personas realizando una compra, es más probable que piensen: Oh, este producto debe ser bueno. Yo también quiero comprar eso. Pero en el espacio virtual no hay una forma inmediata de indicarlo. Entonces simplemente empiezan a tocar el timbre.

CHANG: Entonces, ¿crees que las compras por transmisión en vivo algún día llegarán a ser tan populares aquí como lo son en China?

Chen: Creo que es una buena pregunta. Y creo que ambos adoptantes de TikTok y la transmisión en vivo, esa es su esperanza compartida. Creo que es un poco difícil en Estados Unidos porque hay una cadena de suministro y una red de compras. La gente va a los centros comerciales, va a diferentes tipos de tiendas no sólo para comprar, sino también como una experiencia social. Y la tienda TikTok, aunque está intentando integrarse con muchas marcas estadounidenses, todavía tiene cierta reputación de ser imitaciones baratas y productos chinos de baja calidad. Entonces creo que este es un problema que TikTok y los proveedores deben resolver si quieren ver un crecimiento continuo en los EE. UU.

Chang: Muy interesante. Él es Caiwei Chen, reportero del Resto del Mundo. Su artículo se titula “Los expertos chinos en TikTok están enseñando a los estadounidenses a vender”. Muchas gracias Kawei.

Chen: Gracias por invitarme.

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