Hay muchas herramientas disponibles para filtrar y bloquear llamadas no deseadas. Pero ¿qué pasa con las llamadas que realmente respondes?

Ese es el problema que Microsoft está tratando de abordar con un nuevo servicio llamado Azure Operador Call Protection, que analiza las conversaciones en tiempo real y puede alertar al usuario si la persona que llama parece sospechosa. Microsoft está ejecutando el programa con BT Group y demostrando cómo funciona la tecnología en la conferencia Mobile World Congress en Barcelona.

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Este anuncio se realizó en un momento en que las llamadas no deseadas siguen siendo un problema persistente. En un estudio que incluyó un análisis de 98 mil millones de llamadas telefónicas en todo el mundo, la plataforma de seguridad de voz Hiya informó que el usuario promedio de un teléfono recibe alrededor de 14 llamadas no deseadas por mes. La Comisión Federal de Comunicaciones recientemente tomó medidas enérgicas contra las llamadas automáticas, considerando ilegales las llamadas fraudulentas realizadas con voces generadas por IA.

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Azure Operador Call Protection es un servicio que Microsoft ofrecerá como opción a sus clientes de operadores de telefonía móvil. Utiliza IA para escuchar señales que puedan indicar fraude en llamadas durante una conversación. Dichos indicadores podrían incluir un lenguaje que aliente al destinatario a proporcionar información confidencial por teléfono, dice Shawn Huckle, vicepresidente de estrategia 5G para el programa Azure para Operadores de Microsoft.

“La buena noticia es que también refuerza las mejores prácticas que la gente suele pasar por alto”, afirmó Huckle.

Según Hiya, las estafas más comunes incluyen aquellas que se hacen pasar por Amazon, proveedores de seguros y compañías de tarjetas de crédito, así como personas que llaman falsamente tratando de engañarlo para que proporcione información de Medicare. Huckle también dice que el modelo de IA evolucionará con el tiempo a medida que surjan nuevos tipos de amenazas.

Una infografía que muestra cómo funciona el servicio Azure Operador Call Protection de Microsoft.

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La versión actual de la herramienta interrumpirá la llamada para alertar al usuario si cree que puede ser fraudulenta. Desde allí, el usuario puede optar por finalizar la llamada o solicitar más detalles sobre por qué se marcó la llamada. En otras palabras, el sistema no finalizará la llamada si cree que puede ser una estafa; El usuario tiene que decidir esto.

“Le brinda tanta información como podemos destilar y luego le permite a la agencia tomar una decisión por usted”, dijo Huckle.

El servicio será opcional, lo que significa que los usuarios deben dar su consentimiento, y los datos de las llamadas no se guardarán ni se utilizarán para entrenar los modelos de inteligencia artificial de Microsoft.

“Una vez que se realiza la llamada y el cliente ha optado por escuchar la recomendación o hacer preguntas adicionales, se acabó”, dijo Huckle.

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Microsoft está trabajando con BT Group para probar la tecnología, pero no ha dicho cuándo llegará al mercado. Los esfuerzos de Microsoft son parte de un movimiento más amplio para combatir las estafas telefónicas. Por ejemplo, AT&T agregó recientemente un logotipo a las llamadas legítimas de empresas para ayudar a los usuarios a detectar el spam más fácilmente. En noviembre, la Casa Blanca también anunció un hackathon virtual centrado en la creación de tecnologías de inteligencia artificial para detectar spam y llamadas automáticas no deseadas.

En el futuro, esta función podría expandirse más allá de las llamadas de voz. “Primero estamos evaluando el sonido”, dijo Huckle. “Pero también hay un claro interés en el aspecto textual”.

Nota del editor: CNET utiliza un motor de inteligencia artificial para ayudar a crear algunas historias. Vea esta publicación para más detalles.



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